广西南宁市上林县烟草专卖局(营销部)坚持以服务群众为宗旨，主动将工作视角从市场管理延伸至民生服务，积极探索“烟草终端+民生服务”新模式。通过整合资源、优化网络，推动一批零售终端升级为多功能便民服务点，让村民缴纳电费、领取养老金、寄收快递等日常需求，在村口小店就能就近办、马上办，通过这些最小单元的温度提升，让国有企业的社会责任在乡村田野落地生根，以实际行动诠释“人民烟草为人民”的宗旨，为打通服务群众“最后一公里”、建设和美乡村贡献了实实在在的烟草力量。

　　“这是我们践行社会责任、服务乡村振兴大局的扎实一步，让行业发展的成果更公平、更温暖地惠及广大乡村群众。”这是上林烟草在推进农网终端功能升级时秉持的初心。

　　为了将便民服务真正落到群众心坎上，上林烟草组织10名客户经理历时3个月对辖区1883户零售客户进行了全面、细致的走访调研。

　　客户经理们带着一本“民情笔记”，了解经营状况，倾听零售客户和周边村民的实际需求：哪个村留守老人多，取钱不方便；哪个片区快递只到乡镇，取件要走好几里路；哪个季节农产品集中上市，急需销售渠道……

　　通过综合评估店铺位置、店主意愿、客源基础和服务辐射能力，上林县局(营销部)融合南方电网、快递服务小火箭去广告规则订阅、农村信用社、联通公司等多方资源，打造了126户便民服务终端，同时为这些终端分别接入了电费缴纳系统、设置了快递收发点、配备了金融惠农服务点、便民歇脚点等便民服务。曾经的普通小店，由此蝶变为集“销售、服务、社交、便民”于一体的乡村社区综合服务节点。

　　在上林县乔贤镇恭睦村，韦立敏经营的立敏五金店是当地有名的“金融便民点”。店铺柜台旁，一台醒目的惠农金融服务终端成了很多老人每月最期待的“打卡点”。

　　“举善而教不能则劝。”上林烟草负责人引用这句古训来解释与银行合作的初衷，“我们和银行一起，就是希望给这些愿意为乡亲提供便利的善良店主一份合理的激励，让善行有回报，服务才能持久。”

　　自从引入金融服务后，周边领取养老金的老人再也不用坐车去镇上的银行网点排队了，步行几分钟到他这里，刷卡就能安全取到现金。

　　“每笔取款业务，银行都会给我补贴。”韦立敏笑着说道，“别小看这笔钱，积少成多，现在光这项服务一个月就能为我增收近2000元。”这笔额外收入让他能更好地维护店铺、丰富商品，而便捷的服务也为小店带来了更旺的人气，形成了“便民-增收-更优服务”的良性循环。

　　走进澄泰乡的澄泰鑫鑫百货店，焕然一新的店面形象让人眼前一亮：货架整洁明亮，商品分区清晰，专门开辟的“便民服务区”摆放着多功能工具箱、应急医药箱和供人休息的桌椅，一角整齐码放着待取的快递包裹。

　　店主黄海官有着双重身份：他既是一名共产党员，也是澄泰乡的人大代表。多年来，他一直热心为乡里的事务奔走建言。上林烟草提出建设便民终端的构想时，他第一个站出来响应：“这是我的店，更是一个能为乡亲们做实事的平台，我肯定要加入!”

　　他的店铺，成为了重点打造的“党员示范终端”和“助农前沿驿站”。基于黄海官老板有助农销售的特点，上林烟草专门为鑫鑫百货店设计了“人、店、数”三位一体的打造方案。

　　以人为本，配齐“便民服务工具箱”，提供包含打气筒、螺丝刀、雨伞等物品的便民箱，以及舒适的休息座椅，让田间劳作归来的乡亲有个歇脚喝水的地方。

　　助力“店面形象”升级，通过现代终端建设标准，帮助他优化布局、亮化店招、提升消费环境，让小店有了“大超市”的体验感。

　　数字赋能，传授“直播经营”经，客户经理指导黄海官利用短视频平台，不仅推介店铺商品，更重点帮助周边农户直播销售红薯、甘蔗、橘子等当季农产品，为本地土特产打开了新销路。

　　如今，黄海官的小店已是乡里知名的“枢纽”。它不仅是购物点，是快递站，是农产品信息收集站，更是一个充满人情味的党群连心点。黄海官说：“作为党员和代表，看到大家的问题在这里得到解决，笑容多了，我觉得比多赚多少钱都值。”

　　从立敏五金店的“金融活水”，到鑫鑫百货店的“党员助农驿站”，上林烟草通过一个个小终端的改造，探索出了一条商业网络与公共服务深度融合的新路径。目前，全县像这样的综合便民服务终端已建成126个，星星点点地散布在136个行政社区(村)，织起了一张接地气、有温度的民生服务网。

　　下一步，上林烟草将持续履行社会责任，彰显国企担当，推动“数字赋能”，探索利用终端数据更好地感知民需，精准配置服务资源，让这张网络更智能、更高效。同时，深化“跨界合作”，争取与医疗、政务、就业等更多部门系统对接，让终端能办的事越来越多，带动更多零售客户成为乡村服务的提供者和乡村振兴的参与者。(洪鸿)