自10月13日晚间开始，大量用户在社交平台反馈，新买的iPhone 17及iPhone 17 Pro Max激活界面显示：“此iPhone在未连接互联网时无法激活。请重试，或将此iPhone连接至Mac或PC以激活。”

　　有网友尝试连接WiFi、手机SIM卡、旧手机热点等方式，均未能成功激活。一位来自北京的用户表示，自己通过政府补贴渠道购买的手机，按规定需由快递员当面拆封并激活。由于服务器故障，在与快递员共同尝试了一个小时后仍无法完成激活，最终快递员只能将手机收回。

　　有网友在社交平台上晒出各种苹果服务器故障原因，包括iPhone Air上线、运营商相关问题等，但尚未得到官方证实。

　　界面新闻10月14日致电苹果官方客服，一名客服人员表示，当日起已接到大量用户关于新机无法激活的反馈，该问题已被官方确认为普遍性故障，并已加急上报至内部工程技术部门进行处理。不过，客服人员称，目前无法提供具体的修复时间表。

　　新浪科技报道称，苹果官方客服回应：确实已收到买到新机的用户反馈“无法激活”，应该是Apple的服务器遇到了一些问题需要维修，工程部正在抢修，很快就会维修完成。该服务器的问题与终端设备无关，服务器也不会经常出现故障，不会影响后续使用。

　　另据东方财经报道，Apple支持工作人员表示，这可能是系统遇到了异常问题。如果确实属于系统问题，除更换网络之外，一个比较有效的解决方法是，用电脑（苹果电脑或Windows电脑）将系统卸载再重装，之后就可以正常激活使用小火箭编程儿童版教程下载。

　　据悉，今年5月，苹果也曾出现大规模的服务宕机，用户无法正常登录其Apple ID和iCloud，经过一个多小时后修复。

　　在业内人士看来，对于苹果而言，在旗舰产品发售的关键节点出现如此大面积、长时间的服务器宕机实属罕见，暴露了其在基础架构稳定性和应急预案方面的潜在短板。

　　值得一提的是，10月13日晚间，苹果公司CEO库克突然出现在Apple Store旗舰店抖音直播间，并和其他员工一起完成了他面向中国消费者的首场直播带货。库克在直播中宣布，iPhone Air将于下周在中国正式发售，本周五（10月17日）开始接受预订。

　　直播间数据显示，库克加入后，在线观看直播的人数一直保持在10万+。库克还在直播中表示，与中国的苹果社区建立联系，是自己的工作亮点之一，看到中国网友用苹果产品创造的所有了不起的成就，他总是感到难以置信。