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,中国外卖行业再次因“二选一”问题陷入舆论漩涡。京东外卖近日发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》,直指某头部平台(暗指美团)强迫骑手“站队”,导致订单配送延迟。美团随即紧急回应,否认限制骑手接单自由,并指责京东“恶意炒作”。这场争端不仅暴露了行业竞争乱象,也让外卖骑手的权益保障问题重回公众视野。
自2024年京东正式进军外卖市场以来,凭借“0佣金入驻”“全额社保”“百亿补贴”等策略迅速抢占市场份额。据最新数据,京东外卖日订单量已突破500万单,在部分一二线%。
面对京东的猛烈攻势,美团迅速调整战略,一方面强化即时零售业务“美团闪购”,优化算法提升配送效率;另一方面加大对3C数码品类的补贴,直击京东核心业务。此外,美团还推出“骑手关怀计划”,承诺优化配送规则,减少超时罚款shadowrocket百度网盘。
在这场竞争中,运力资源成为双方争夺的关键。京东依托达达的骑手网络,以“高薪+社保”吸引骑手加盟;美团则凭借庞大的注册骑手群体,通过提高接单奖励、优化派单逻辑稳定队伍。
然而,骑手权益问题也随之浮出水面。有媒体调查发现,美团骑手社保覆盖率不足20%,而京东虽承诺“全员社保”,但实际需满足“日均30单”等严苛条件。部分骑手反映,平台竞争导致接单规则频繁变动,收入稳定性下降。
除骑手外,商家也在这场竞争中左右为难。美团被曝通过“隐形手段”施压商家“二选一”,如降低曝光率、提高佣金等;京东则以“0佣金”吸引商家入驻,但部分商家担忧低价策略难以为继。
消费者体验则呈现两极分化。京东的“超时免单”政策赢得用户好评,但部分用户反映低价订单质量不稳定;美团虽配送时效稳定,但赔付政策相对保守,用户满意度有所下滑。
此次争端再次引发对平台经济反垄断的讨论。2023年,美团曾因“二选一”行为被市场监管总局罚款34亿元,但市场份额仍占据绝对优势。业内人士指出,传统监管手段难以应对新型竞争模式,需探索更灵活的治理方式。
此外,人社部近期拟将“外卖骑手”纳入新职业目录,未来可能强制平台为骑手缴纳社保。这一政策若落地,或将重塑行业竞争格局。
这场争端已超越单纯的市场竞争,成为检验平台经济伦理的试金石。消费者期待更透明合理的定价机制,骑手渴望更稳定的收入和社会保障,商家则希望摆脱“二选一”的束缚。若平台能真正聚焦于解决这些核心问题,而非陷入无休止的补贴战和舆论战,中国外卖行业或将迎来真正的升级。