央广网北京10月11日消息（记者钱成）据中国之声《新闻纵横》报道，近日，有多名苹果手机用户向中国之声记者反映，他们的苹果账户，也就是Apple ID突然被他人盗用，原本账户绑定的支付平台被多次扣款，资金遭到了盗用，最高的损失达到了上万元。

　　对此，苹果公司表示，已经了解相关情况，在对客户反映的问题进行审核后，会给出相应的处理结果。那么，苹果账户为何突然被大量的盗刷？用户又该怎样保住自己的钱袋子？

　　10月1日中午，安徽的张先生突然收到几条付款的信息提示，随即，张先生点开了信息，想去看一下详细的消费记录，却发现这笔钱被用于购买了App Store中的几款游戏APP，然而张先生平时并没有打游戏的习惯，这样的消费让他非常疑惑。

　　张先生告诉记者：“购买的是什么三国游戏，一个游戏的定价是500多元钱，买游戏一共花了3000元。”

　　张先生怀疑自己的苹果账户已经被他人所盗取，随后，他致电苹果公司客服反映情况，在客服的建议下，张先生先关闭了苹果账户的免密支付功能，并通过客服提交了自己的退款申请。不久后，张先生收到了退款。

　　但是，并不是所有账户被盗刷的人都申请到了退款，正在陕西某大学读大三的小李就没有这么幸运。8日上午，刚刚从睡梦中醒来的小李发现自己的苹果账户购买了价值1600多元的游戏币，虽然小李平时偶尔打游戏，但这几款游戏小李甚至都没有听说过，她急忙致电苹果客服。“我说我（的账户资金）好像是被盗刷了，客服态度挺好的，把我那些Apple ID的信息还有我的电话号码要走了，然后说帮我递交退款处理的申请，让我等1至3个工作日。”

　　听完客服的回复，小李松了一口气，可事情的发展并没有和她期待的一样。10月9日下午，小李收到了苹果官方的邮件，邮件内容显示，有一笔648元的支出没有通过审核，无法拿到退款。

　　小李告诉记者：“然后我又打电话过去问，（苹果客服）就说没办法，邮件已经发来了，就是最终的结果了，然后我说能不能第二次申请，客服说他们也没办法。”

　　据了解，从今年9月开始，不少苹果手机用户都遇到了Apple ID被盗号、资金遭盗用的情况，像小李一样没有拿到全部退款的也并不在少数。

　　记者昨天（10日）致电苹果公司，工作人员告诉记者，出现账户被盗的情况，可能是由于用户自己不小心泄露了个人信息，或者扫描了一些用于盗取信息的二维码。

　　对此，盘古团队技术总监陈业炫表示，苹果账户被盗取的情况之前就曾经出现过。过去苹果账户密码被盗取之后，iphone可能会被人锁住，然后通过敲诈勒索进行套现。在这一次的案例里，套现并不是通过锁机，而是通过应用里面的内购，特别是游戏道具的内购进行套现。

　　对于为何近期会有如此多的苹果用户账户被盗取，陈业炫认为，主要是由于这些用户只采用了简单的密码认证来直接登录账户。如果用户开了“二步认证”，别人直接改密码是无法登录的。所谓的“二步认证”就是苹果公司提供的一个苹果账户双重认证的服务，除了要通过输入账号和密码之外，再设置一个短信认证登录账户，由于只输入密码不再能够直接访问账户，因此双重认证能够增强账户的安全性。

　　此外，陈业炫建议，用户对于不同的账户尽量设置不同的密码，以免出现一个账户被盗，多个账户受牵连的情况。

　　昨天凌晨，支付宝在其官方微博发布了安全提示，证实了存在苹果账户被盗刷的情况，也提醒广大用户调低苹果支付的免密支付额度。对于苹果账户被盗刷用户的经济损失，支付宝工作人员表示，如果绑定的支付平台是支付宝，用户应该及时反馈，支付宝会将此情况提交保险公司，由保险公司进行理赔。

　　对于苹果公司拒绝给部分被盗刷用户退款的行为，北京康达律师事务所律师韩骁认为，苹果公司作为APP Store的服务提供者小火箭app校园版，负有保障服务安全的义务。盗刷用户在另外的苹果设备上下载苹果应用，应属于异常登录，苹果公司应尽到异常登录提示的义务，如未尽到此义务而导致用户ID被盗刷，应负未尽到合理安全保障义务的违约责任，受损失用户可向苹果公司索赔。