为精准对接社区居民“一网通办”延伸服务需求，江苏路街道“小蜜蜂”智能行服务队与辖区13个居委会创新推出“一对一”服务新模式。服务队深入社区，细致摸排居民家庭结构，重点聚焦高龄老人、残障人士等特殊人群并定制专属服务方案，积极构建起“远程办+上门办+掌上办”三位一体的全面延伸办理服务体系，确保政务服务精准触达每位居民。

　　江苏路街道以长新社区残疾人综合服务中心为试点，设立“一网通办延伸服务自助终端”，帮助社区居民，特别是高龄老人、残障人士等特殊人群不出社区即可享受便捷高效的政务服务。居委会干事借助双屏交互、远程直办等功能，与“小蜜蜂”智能行服务队进行“屏对屏”连线沟通，快速为居民办理各类“一网通办”业务事项。

　　近日，居民张爷叔通过“一网通办延伸服务自助终端”顺利更换了就医记录册。服务队成员小王负责对接长新居委会，他表示：“在街道居民区中，长新居民区距离街道事务中心最远，步行需20多分钟，对于张爷叔这样行动不便的居民来说，以往办理业务并不方便。如今，只要联系居委会干事，我们服务队就会安排专人‘一对一’跟进，居民不仅能在家门口办理多项业务，还能与我们‘面对面’交流。” 目前，镇宁路党群服务中心、东诸安浜路党群服务中心同步设置了终端设备，真正实现了高频事项“就近办理”。

　　负责对接北汪居委会的服务队成员小唐，近期为杨阿婆解决了燃眉之急。杨阿婆长期居住在敬老院，长护险即将到期，而子女远在外地无法及时赶回来帮忙办理，于是她向北汪居委会求助。居委会干事及时联系了小唐，“小蜜蜂”智能行服务队也第一时间赶赴敬老院，帮助杨阿婆完成了长护险申请手续。

　　截至今年5月底，本年度“小蜜蜂”智能行服务队已为高龄老人、残障人士等特殊群体提供上门代办服务28人次，受理电线余人次，涵盖就医记录册更换小火箭apple id购买、长护险申请、养老金卡折更换等业务，由原来申请人“最多跑一次”，变为服务队“我来跑一次”。“与居委会建立‘一对一’联系后，我们掌握居民需求更及时，真正做到了快速响应、责任到人。” 小唐说道。

　　利西居委会干事向“小蜜蜂”智能行服务队反映，辖区内老年居民想要了解医保社保的最新政策，希望能举办一场政策讲解活动。收到需求后，“小蜜蜂”智能行服务队在“小蓝花”市民中心开展了政策宣讲会，通过情景模拟、互动问答等形式，生动讲解了延迟退休、异地备案、医保家庭共济等民生热点政策及线上办理流程，获得了居民们的好评。

　　据悉，今年下半年起，“蜜蜂”教你办系列活动将拉开帷幕。“小蜜蜂”智能行服务队将通过居委会广泛收集居民反馈的高频事项和集中难点，并采用线下宣讲、手把手教学以及线上课程等多元形式，指导居民熟练使用智能设备实现“掌上办”，实现足不出户就能轻松办事，打造高效、便捷、暖心的政务服务体验。