2025年4月22日，工业和信息化部发布《2025年第一季度电信服务质量通告》，数据显示我国电信服务质量在提升的同时，用户投诉仍呈现三大焦点：服务争议、资费纠纷及营销骚扰。监管部门通过组合拳治理，累计下架119款不良APP，关停34条违规语音线路，推动行业生态持续优化。

　　全国电信用户申诉中，服务争议占比41.2%，资费争议39.1%，营销申诉11.4%。地区间服务质量分化明显：• 四川省服务争议申诉占比高达75%，网络质量类申诉仅2%；• 重庆市服务争议占比55.6%，资费营销争议合计44.4%。

　　典型案例：套餐变更不透明、携号转网受阻、增值业务强制捆绑等问题突出。工信部依据《电信用户申诉处理办法》调解纠纷，重点监管移动转售企业谷歌手机可以下小火箭吗。

　　互联网信息服务投诉平台数据显示：• 服务功能类投诉占比52.7%：用户集中反馈APP闪退、网页加载缓慢；• 个人信息保护类投诉17.5%：强制索权、数据泄露风险成投诉新焦点；• 客服渠道类投诉16.5%：响应不及时、推诿扯皮现象仍存。

　　监管动态：• 广东长城宽带等3家企业因投诉处理及时率低于行业均值被点名；• 工信部联合多部门启动个人信息保护专项行动，抽测35批次APP，责令整改910款，下架22款。

　　不良手机应用投诉：• 网络安全问题占比50.1%：恶意扣费、病毒植入高发；• 个人信息滥用占32.6%：强制授权、数据倒卖引众怒；• 119款问题APP被下架，涵盖金融、工具、教育等类别。

　　非应邀商业电子信息投诉：• 金融类投诉占比74.2%：贷款催收、理财推销成重灾区；• 零售推销类占4.5%，教育培训类占2.2%；• 工信部关停34条违规语音线条外呼软件销售信息。

　　随着5G应用深化和AI技术普及，如何在技术创新与用户隐私间取得平衡，成为行业发展的关键命题。工信部将持续推进专项整治行动，计划年内实现：

　　本次通报既暴露了行业痛点，也彰显了监管部门以人民为中心的治理决心。用户权益保护需政府、企业、用户三方协同，共同推动电信服务质量迈向新台阶。