用小火箭总是自动断
“我在七猫免费小说APP看到,邀请新用户下载使用就可以获得现金奖励。第一次邀请了一两个好友很快就提现到账5元,之后又邀请了七八个好友获得45.5元奖励,但第二次提现过了十多天还在审核中。”
周先生提供的收益截图显示“累计收益50.5元,现金余额40.5元”。截图下方显示有3种方法赚钱方法:好友复制你的邀请码下载七猫阅读,4—10元;好友第2—7天每天读小说3分钟,5元;好友持续阅读你得金币,16元。
记者注意到,周先生共有两笔提现记录:1月7日现金提现成功5元;1月9日现金提现5元显示“审核中7—10个工作日内完成审核(节假日除外)”。周先生告诉记者,他按照页面显示的审核时间等了10个工作日,第二次申请提现依然没通过,剩余40.5元无法提现。
周先生多次在七猫免费小说APP中提交反馈,1月16日,客服答复称“经核实,您邀请提现审核未通过,建议让好友多多阅读,对审核有帮助”。
“我在七猫免费小说APP中看到有拉新返现活动,邀请了五六个新用户后获得36.5元,结果第一次申请提现失败,第二次申请提现过了20多天依然显示审核中。”
因未在APP中找到在线客服入口,闫先生通过社交网络平台发起投诉,七猫免费小说对此回复称“建议您在APP内联系客服帮您核实处理”。
不仅“七猫”存在提现难的问题,河南消费者李先生在所谓的元宇宙社交APP“森森”上也有类似遭遇:
“我在森森APP参与捕蛇者说活动,完成任务可以领碎片,每集齐6个碎片可以抽奖一次。在参与了邀请新用户注册、在森友空间发布pose、评论森友发布的留言以及更换穿搭等任务后累计得到20多元奖励。第一次提现7.4元到账,第二次申请的9.52元至今还在提现中。”
记者在森森APP首页点击“领现金”图标,页面弹出的公告显示“捕蛇者说”活动获取碎片及抽取奖励截止时间是2月8日12点,奖励兑换截止时间是2月12日12点,并提醒“请务必在截止时间前提取您的奖励,逾期活动入口将关闭,未提取的奖励将会被清零”。
李先生对奖励兑换时间提出了质疑:“平台提现审核慢还规定了截止提现时间,清零后账户余额怎么办?我之前花时间精力做任务就白做了吗?这不是套路消费者吗?”
2月6日,记者阅读七猫免费小说APP《隐私政策》,看到其显示的公司名称是上海七猫文化传媒有限公司,并提供了客服电话和客服QQ号等。记者多次致电客服电话并按提示音转接人工服务,等待一段时间后电话均被自动挂断。
随后,记者添加了客服QQ并提供了周先生和闫先生账号绑定的手机号码查询相关情况。针对周先生的提现问题,客服人员表示“邀请提现审核未通过,建议让好友多多阅读,对审核有帮助”;针对闫先生的提现问题,客服人员表示“通过非正常方式邀请好友,无法审核通过”,但未回复用户非正常方式邀请好友的具体情况。
记者在活动玩法看到,“不予通过提现的情形及处理”包括“使用模拟器、插件、软件外挂、物理外挂、农场设备(黑产设备)等违规工具参与活动”“多数被邀请人的活跃程度低于正常标准的情形,对于活跃程度的判定要素包括但不限于被邀请人的注册情况、阅读情况、签到情况、其他功能使用情况、本平台内其他活动参与情况等,本平台将基于前述要素的情况进行综合认定”。
2月8日,针对李先生在森森APP完成任务无法提现的情况,记者向森森APP在线客服进行咨询,客服并未答复提现未通过的具体原因,只表示会加急处理,现在0.1元起都可以提现。记者在活动规则看到,“根据列表提示完成APP内任务,收集新年祥瑞碎片”“集齐6个碎片对应一次抽奖机会”“每次抽奖100%中奖(现金),且可随时提现”,活动时间是1月20日至2月8日,注意事项明确“活动的最终解释权归森森APP所有”。
记者在黑猫投诉平台查询发现,涉及“做任务提现”“拉新提现”等相关投诉达数千条。对于消费者的投诉,北京理道律师事务所主任律师王久成在接受记者采访时表示,《民法典》规定“悬赏人以公开方式声明对完成特定行为的人支付报酬的,完成该行为的人可以请求其支付”。如果消费者未违反活动规则,按约应获得相应奖励;如果申请提现超过审核时间未到账或提现失败,则商家涉嫌侵害了消费者的知情权和公平交易权。
王久成进一步分析说,如果商家对于提现的条件、流程等重要信息未真实、全面、明确披露,且未向消费者提示、说明,致使消费者提现难或无法提现,在这种情况下,消费者已完成特性行为理应获得相应奖励,无法提现意味着商家涉嫌误导消费者。
商家“请务必在截止时间前提取您的奖励,逾期活动入口将关闭,未提取的奖励将会被清零”这一规则系平台单方面制定的格式条款,其中“提取”的含义并不明确,可能存在提取成功、申请提取但未到账或者受阻等情况,因此该条款可能存在限制或者排除消费者提现权利的情形,构成无效条款,对消费者不公平亦不合理。
近年来用小火箭总是自动断,通过拉新人、做任务获得奖励再提现的活动屡见不鲜。王久成建议商家诚信履约,对活动规则、提现条件等重要信息显著提示或说明,不得恶意设置提现障碍,对不予提现的用户应当作出拒绝提现的详细说明并附相应凭证;消费者应认真阅读活动规则,提现时注意保护个人隐私信息,当合法权益受损时可向商家协商解决或向有关部门投诉,也可以向法院提起诉讼予以维权。