小火箭节点实时更新
然而,相应的条件是“到期自动续费”。有的虽然标注了“自动续订,随时取消”等字样,但很多网友发现,当想取消会员的时候,操作起来并没有那么容易。
她仔细一回忆,这当中有视频会员、网盘会员、修图软件会员、音乐软件会员、论坛会员等。小佳说:“现在开会员的时候,都会有提示,如果选择“连续包月”,就可以享受最低折扣。所以我在开通的时候肯定选便宜的,没想到后来就忘了关。”
比如某视频会员,这是此前自己追某个综艺时开通的,当时想着综艺结束就立即关闭。但后来自己直接将软件卸载了,却没想到“自动续费”仍在继续中,“29元一个月的扣着,可我都卸载了两个月呀。”
小佳统计,自己没用、卸载的APP里,仍在“自动续费”会员的软件,已累积扣费达近200元。其中,最久的是一个论坛会员,自己开于今年4月,每月会员费是12元,一直扣到10月底才关停。
有网友吐槽说,收到一家通讯运营商的短信提醒,发现自己开通了芒果TV 的 VIP会员月卡。她突然想到,“之前手机上看到一个一分钱开会员的链接,开了几天,当时没有任何提示说会自动续费。”让她气愤的是:“我就是凑热闹,一次App 都没有打开看过。现在被强制续费了,1个月扣15元。”
为了能取消扣费,她花了一下午时间不停打电话。先是分别咨询芒果TV在线客服和运营商客服,但“两边都说关不了。”她又找到了芒果TV人工客服热线,并且再次给运营商打电话,“打电话让他们向经理反馈。芒果客服电话也打了,他们让我等提示短信,按提示操作。现在我电线小时了,什么都没收到。”
媒体对多款APP进行了测试后发现,在大多数常用软件中,付费页面均有选择自动续费连续包月选项和单独包月选项。
但在一些APP会员充值界面,系统默认选择的是连续包月套餐,在套餐下方,写着一行字号较小、字体颜色偏淡的话:“首月到期后,则会自动续费。”如果不仔细看,很难注意到。
也有一些APP标注充值价格中,“连续包月”优惠折扣较大,比起单独包月、季度包月的价格小火箭节点实时更新,勾选“连续包月”或者“到期自动续费”选项,价格往往最低最优惠。
比如,记者在已开通的芒果TV会员账号上,点开“立即续费”的页面,再依次点开“常用问题—如何取消自动续费?”,才能看到通过支付宝、微信、苹果、话费、京东支付、银行卡等方式购买连续包月的退订流程。
如果找到“帮助与客服”,则要通过“会员相关问题”的入口,找到“取消连续包月”,才能看到退订流程。
而在爱奇艺会员页面,点开《会员服务协议》的第五条,才能找到苹果、安卓、电脑网页端的自动扣费的取消方式。
电子商务法明确规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
值得注意的是,在2021年5月1日起开始施行的由国家市场监督管理总局出台《网络交易监督管理办法》,第十八条明确提到了“自动续费”:网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。