06.25在大众4S店购买一辆大众途观300，当时经销售推销，一并购买了汽车双保无忧套餐(六年十八次保养、三年延保)销售承诺一年提供三次保养，可以随时过来。但09.27，车辆在该店进行厂家赠送的首保后，4S店工作人员又告知该套餐有限制条件:满足5000公里行驶里程或者超过半年才允许保养，但合同上没有写出来并未提及，并且购买时销售与网店经理也未告知。后协商时销售告知自己不知道有公里限制和时间限制，找经理与售后协商时，态度非常恶劣，告知无法提供一年三次保养，未做的保养直接作废，损失由我承担。

　　上汽大众厂家回复：关于客户的抱怨问题，我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中小火箭地下城下载安装，最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。