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对于当下年轻人来说,工作日大多是公司到家的两点一线;周末干啥,往往才是生活方式最直观的体现。
区别于各类氪金明显的“中产式周末”,深谙“花小钱办大事”的年轻人已经从特种兵旅行、0元Citywalk、逛商场只逛B1,进化到上9.9元体验课。
美团、大众点评数据显示,2024年7月-9月,“体验课”关键词搜索量环比增幅达到364%。在小红书上,有不少网友将“低价体验课”评价为“夜校平替”,既不需要凭手速抢课,价格也便宜,是充实周末的新思路。
今年本科大四在读的听听(化名),拥有丰富的“低价体验课”消费经历。从2022年开始,听听就陆续体验了击剑、芭蕾、普拉提、拳击和网球等活动。
在小红书上,围绕着“体验课”这一主题,相关笔记热门分类有健身、运动、舞蹈、音乐、美食、手工等等。
在具体课程上,除了比较常规的瑜伽、舞蹈、器乐等,也不乏手工蜡烛制作、胶片冲洗、咖啡拉花、戏剧表演等小众兴趣。
其中,健身塑形、体育运动是体验课的“主流之选”。尤其是新晋热门运动的体验课,更是年轻人的心头好。
今年8月,中国网球运动员郑钦文在巴黎奥运会夺冠后,带动了国内的网球运动热潮。美团、大众点评数据显示,近三个月内,网球体验课相关笔记数增幅达到48%。
在大众点评上,低价体验课基本上都仅限首次到店的新客使用,到店前需要与商家预约,且只能购买使用一次。
也有一些商家限制了体验课的使用时间,比如仅工作日可用、每天只有固定时间段可用等,或是以“开班”的形式授课,根据购买体验课人数的不同,来调整单节体验课的时间。
尽管使用上有一些限制,但从听听分享的“低价体验课”经历来看,大部分商家不会因为体验课价格便宜,就敷衍消费者。
根据听听介绍,“(上过的体验课)价格最贵不超过50元,一般都是9.9元,时间通常是四十分钟到一个小时”。
在听听上过的9.9元击剑体验课中,机构不仅提供了全套击剑设备,还配备了教练全程指导,“很用心”。
如果对消费者来说,低价体验课的优势在于“不到一杯奶茶钱,解锁一项新体验”,那么对商家来说,定价只有个位数的低价体验课,就是“解锁”更多新客的钩子。
商家上架低价体验课,最直接的原因就是为了吸引新的消费者走进店里,并通过体验课,努力把他们转化成正式学员或会员。
舞蹈工作室的负责人Neil(化名)告诉《DT商业观察》,低价体验课程的“核销率能达到70-80%,平均每月体验课到店人数大概有两三百个,其中有30%-40%的新客在体验后购买了正式课程”。
粗略计算下来,仅在大众点评这一个平台,9元的低价体验课每月就能为Neil所经营的舞蹈工作室带了60-120人的正课消费。结合工作室正式课程一个班25-35名学员的人数配置,低价体验课转化效果的直观体现就是——工作室每月能多开2-5个班。
在杭州萧山经营普拉提馆、体验课的正课转化率接近50%的毛毛就表示,高成单率靠的是专业和情绪价值,“一堂课不光得有效果,还得让会员觉得舒服,专业性和情绪价值都得有”。
根据大众点评7-9月热度最高的TOP100条体验课笔记,笔记中提及最多的关键词是环境、老师和课程。
在上体验课的过程中,年轻人会关注上课环境是否干净整洁、老师授课过程中的服务态度和专业性、以及课程设置是否符合自身情况,能够让自己有所收获等。
如果体验不好,推销太多,年轻人就会觉得有“压力”“尴尬”“这辈子再也不想来第二次”,但如果体验好了,年轻人就会非常享受、快乐,即使后续不会成为正式学员,也会在课程结束后主动写好评。
一个大前提是,在我们的采访过程中,无论是运动、舞蹈还是手工类商家,都表示线上平台是主要的获客渠道,占比普遍超过6到7成。
因此,除了希望低价体验课能直接带来更多潜在学员,低价体验课也是商家在平台上积累销量与好评、获得更多曝光、并由此持续吸引更多消费者的一个重要途径。
2020年9月,美团推出了“百万商户成长计划”,推出了ROS(Restaurant Operation System)线上经营体系。从ROS评分指标来看,套餐种类、优惠吸引力、信息丰富美观、营销推广、服务优质、产能都会对商家在平台内的曝光量产生影响小火箭电脑怎么添加节点。
根据Neil和毛毛的经验,总结下来就是:销量越高、价格越优惠、好评越多,商家的曝光也会越多。
但光推出低价体验课还不够。事实上,一个没有消费记录和评价的商家,往往很难“出现”在消费者的搜索页面上。Neil就提到,新入驻商家“在刚入驻阶段,一般会通过开业活动,吸引消费者来体验,然后积累前期的销量和好评”。
所以,即使商家入驻美团和大众点评是免费的,但在开店前期乃至后续,商家如果想在平台上被更多人“看到”,还离不开两个付费项目——“商户通”和“推广通”。
“商户通”主要是进行线上店铺装修、上架团购商品等,按年签约,根据不同地区和商家所属品类的费用不同。比如,Neil所负责的舞蹈工作室,位于上海,商户通一年价格为7800元。而毛毛所经营的瑜伽普拉提,位于杭州萧山,一年商户通价格在4000元左右。
在我们的采访中,商家主要投放的都是CPC(Cost Per Click)广告,按单次点击付费。由于平台采用的是竞价排名的方式,商家只能通过预估商圈热度、同行商家竞争等来调整竞价价格,不同地区会有所不同。
毛毛的瑜伽馆,每月“推广通”花费大概在3千元左右,“(杭州)萧山这边会稍微优惠一点,平均次点击付费均价在6-7元”。
而在上海,竞争就会激烈很多。Neil所在机构平均次点击付费均价在30-50元左右,每月投入在几万元。“我们的竞价根本排不上号,有的机构一个月投入30万到40万。”
总的来说,烧钱的商家通和推广通是商家提高在平台曝光量的工具,让消费者看到商家;低价体验课是承接流量、引流消费者到线下的产品;好评则是让商家和低价体验课被更多人看到、下单的助推器。
对于隶属于教培行业的成人兴趣培训行业来说,推出体验课其实不算是一件新鲜事。“先体验后购买”是常态。
但是如今低价体验课走红,有相当一部分原因和平台近几年的策略有关——希望用低价产品吸引用户,提高用户留存。
Neil回忆道,从疫情前开始,抖音团购就“联系到我们机构,介绍一些流量扶持政策,希望我们能够加大对抖音团购的投入”。
在上海经营木工工作室的何宏也发现,“今年到我们店来拜访的第三方平台的人非常多,往年比较少有,以往大众点评比较强势,但是今年也会来拜访”。
如今,想要拓展本地生活业务的平台越来越多,竞争也变得更激烈。海通国际研报预计,2023年抖音本地生活总交易额将接近美团的三分之一,而2024年春年期间,小红书也将“附近”搬到一级入口,被认为是对本地生活业务的再次进攻。
在杭州萧山经营普拉提馆的毛毛,在多个平台都上架了面向新客的体验课,相比其他平台,“大众点评销量更高,同时转化率也更高”。
消费者可能会在社交媒体平台和短视频平台上了解、种草低价体验课,但为了找到价格、地点、时间都合适的体验课,他们更倾向于在本地生活平台泛搜索“体验课”和“低价体验课”,或者精准搜索某一个品类的体验课,比如“Kpop体验课”“架子鼓体验课”等等。
在社交媒体上的相关讨论中,本地生活平台比如美团和大众点评,是年轻人挖掘和购买低价体验课的主要阵地。听听“最初是在美团上找密室,浏览过程中发现原来还有这么多便宜好玩的体验课”。
Neil就观察到,有一些用户会在抖音、小红书上刷到这些低价体验课,但最终还是会回到大众点评去搜索具体的机构和课程,再下单购买。
不过,也有新手商家认为,美团跟大众点评的付费流量比较贵。经费有限的情况下,小红书是一个性价比较高的选项。
欣欣曾经找外包做小红书达人探店,每个达人报价在200-500元之间,最后“总共就花了几千块钱,效果也不错”。
比如材料、人力成本较高的课程。何宏提到,价格200元左右一次的体验课虽然不算便宜,但材料成本、人力成本合计加起来超过三分之二,平台套餐抽佣比例为17%”,最后算下来,基本没赚多少。
“大多数体验课消费者,都是过来拍拍照,真正有兴趣的很少,甚至不少人都是让老师做,不亲自动手,近万元的年费会员很难靠低价课转化”。
再比如本身就针对中高端人群开设的课程。在东莞经营普拉提馆的欣欣曾上架过298元/3节的私教体验课,但“几乎没有正课转化”。后来将体验课价格调整为199元/1节,“来的主要是真正想长期学习的潜在会员,10个里面有7-8个会买正课”。
而对消费者来说,只要能避开那些“推销过猛”,让人“汗流浃背”的低价体验课,选择自己感兴趣的,或许就能收获一个“低成本的美好周末”,甚至由此打开新世界的大门,培养一个新的兴趣爱好。
正如小红书上低价体验课消费经历的网友所言,“低成本降低消费的同时,也降低心理预期,抱着玩的心态去尝试,体验感反而出乎意料的好”。