近年来，全球游戏市场规模不断扩大，中国已成为最大的游戏市场。艾瑞咨询数据显示，2017年中国游戏市场规模超过2033亿，同比增长31.6%。

　　然而，电竞游戏这块大蛋糕，吸引的不仅仅是投资人和创业者，许多不法分子也妄图借此实现自己的致富梦。

　　苹果公司于2014年开始实施退款政策，以弥补用户因意外充值而造成的损失。本是为了避免用户损失，如今却成为代充、代退等不法商贩的套利手段，同时也极大地增加了个人账户的使用风险。

　　代充值服务人员往往以低于市场价的价位吸引用户，并用提前准备的苹果ID对用户的游戏账户进行充值，当充值或购买的游戏道具生效后即申请退款牟利。

　　代退费服务人员则是通过向用户索要APPle ID及密码等信息后，登录并操作退款，待用户支付的退款原路径返回后，向用户收取相应比例的手续费牟利。

　　据此，中新经纬添加了一位声称能办理代退款业务的网友微信，经他介绍，办理“代退费”需要提交自己的Apple ID、密码、联系电话、历史充值金额等个人信息。此外，通常还会要求充值记录不超过30-60天，申请退费的次数越少，相应的手续费越低，成功率越高。很多办理过苹果退费的网友表示，“首次退款的用户，100%成功通过”。

　　该人员还表示，退款后游戏还能够正常登录，之前购买的充值物品也不会被收回，道具仍能正常使用。其他从事这些业务的人员则表示小火箭免费下载账号，“根据苹果条例，开发商无权知道是哪个玩家用户退的款”。

　　不过，这些退费专职人员也表明，并不能保证每款充值都退费成功。不过据网友称，自己退费的成功率比这些“专业”退费人员的低很多，他们通常能保持90%以上的成功率。

　　有媒体曾尝试请代退人员办理过退费，退费成功后会收到一封苹果发来的邮件，邮件中提供了“如何使用您孩子的iPhone上的家长控制”的教学链接。可见，该代退人员很可能使用了“儿童误操作”的理由申请的退款。

　　在用户与代退人员申请退费的成功率对比之下，苹果退费似乎成为了一项技术活，甚至有代退人员在网上公开招起了代理。

　　上图中的代退人员声称，自己教授的iOS退款技术成功率可达95%，退款范围包括各类手游及QQ会员、黄钻、网盘等各类付费App。该团队招收徒弟的最高价位甚至接近五千元，团队成员已超过1200人。该退款团队还列出了详细的工资制度和奖励机制，拉代理、出单有每月最高450元的奖金，并承诺坚持出单可轻松实现月收入过万。

　　中新经纬搜索发现，与上述退款团队相似的组织不在少数，这些团队在招收代理的同时往往贴以“一单利润成百上千”、“专业退款”、“代理兼职”、“服务用户”等标签，有的团队单日退款额便有近万元。

　　据相关人士透露，苹果公司对第一次申请退款的Apple ID一般都会通过，但多次申请就会被拒绝，所以专门做退款的代充店，每个Apple ID基本只能用一次。钱江晚报曾报道，有些苹果代充团队为了通过恶意退款套现，会明确“内部分工”，有人专门“养号”，有人专门申请退款，整个过程组织性极强，已经形成了产业链。

　　中新经纬在致电苹果中国时，苹果客服表示，苹果公司对于每一个申请退款的用户都一视同仁，会将他们全部视为有真正退款需求的真实客户，如果符合退款标准便会操作退款。

　　“在接收到用户的退款申请时，会有特定的退款审批系统进行审核，符合审核标准的申请都会通过批准。至于审核系统的标准，属于苹果公司的商业隐私，是不能透露的，”该客服称，“对于目前的恶意退款现象，目前苹果公司没有上线相应的处理程序或风控系统，至于未来将采取什么样的措施，也属于商业隐私。”

　　苹果尚未有明确措施，那这项灰色产业就“无人管理”了吗？非也，恶意退款这种行为实际已触犯了刑法。

　　2015年11月，金华一名90后利用App Store恶意退款案告破，这是国内首起恶意退款案。

　　警方查明，涉案人员在半年内作案数十次，非法获利近万元。浙江省金华江南公安分局网警大队民警介绍，此人有数十个Apple ID(苹果账户)，有的甚至是日文或英文的，不排除是网上购买Apple ID用以恶意退款诈骗，该涉案人员已被刑拘。

　　浙江省靖霖律师事务所高级合伙人杨汇律师在接受中新经纬的采访时表示，此类代充值、代退款行为的法律定性不能一概而论，应分三个层面来看。

　　“第一个层面，如果是单纯利用苹果公司的相关规则来协助苹果用户进行退费的行为，是不构成犯罪的；第二个层面，当行为性质上升到恶意退费的程度，退费后相应的产品、服务没有撤销时，相当于侵犯了苹果公司或者软件开发商的合法利益，”杨汇说，“如果虚构事实、隐瞒真相来骗取退款会构成诈骗罪，如果存在利用系统漏洞秘密窃取的情节，则可能构成盗窃罪。”

　　“第三个层面，虽然行为人没有非法牟利的目的，有正当的退费需求，但是通过破坏苹果公司系统的手段来操作退费的，有可能构成破坏计算机信息系统罪。”对于上文中提到的，部分网友以牟利为目的招引客人、招收代理，形成有组织、有规划的产业链的行为，杨汇表示，可能以诈骗罪或盗窃罪定性。

　　有些用户因贪求小利，选择委托代退人员进行退款操作。殊不知，代退操作并非万无一失，用户很可能因账户行为异常被封禁，甚至被不法商贩骗取手续费、泄露个人信息。