2023年12月26日，淘宝发布的关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知正式生效。这意味着，

　　12月27日，京东宣布在《京东开放平台售后服务管理规则》中，新增了退款不退货执行标准，这一规则将于12月29日生效；同时，《京东开放平台交易纠纷处理总则》新增了支持用户仅退款的内容。

　　至于抖音，早在去年9月已在《商家售后服务管理规范》更新一则仅退款相关说明：“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。”

　　仅退款，是拼多多自上线起就支持的功能，并随着拼多多的崛起被发扬光大。早些年的时候，这项功能并没有被其他平台重视，即使上线也只在部分商家中适用。

　　的买家，即使买到了正常的商品也申请仅退款，空手套白狼。如此一来商家等于卖几单就亏一单，利润直线下降。淘宝小火箭代理要钱嘛安全吗、京东等平台，不会不知道这一规则的漏洞，此前仅退款广受商家诟病，甚至去年矛盾集中爆发，发生了

　　事件。2023年3月23日，拼多多自营店刚上线，就被大量拼多多商家下单然后申请仅退款，仅上线个小时就被迫关店。这些商家是想让平台也尝一尝被“仅退款”的滋味，推动取消仅退款。

　　既然明知道会激化商家和平台的矛盾，为什么平台们还要对仅退款趋之若鹜？因为拼多多的成功给他们上了一课：

　　，塑造不偏不倚的平台形象。但长期执行下来的结果却是“两边都得罪了”，消费者觉得举证太麻烦，商家觉得平台过于袒护消费者，反而吃力不讨好。而拼多多在规则设置上，从一开始就一边倒地维护消费者，即使部分商家有怨言也在所不惜。拼多多的思路很明确：消费者多的地方不缺商家，没人会放着钱不赚。

　　热衷于“薅羊毛”的消费者终究是少数人，大部分人懒得为那点钱煞费苦心，再加上拼多多的低价心智降低了消费者的质量预期，使得恶意仅退款维持在一个可以接受的比例。

　　所谓客户，更多是从营收视角而言，电商业务的客户，也就是商家；而用户，无疑是指消费者。从客户变为用户，是阿里面对环境变化给出的破局之道。

　　近日，某京东员工在内网讨论跨年晚会方案时，刘强东在留言区表示：“决策时不要忘了用户，这是我们做任何工作的出发点。”

　　更重要的是，在逐渐“内卷”的大环境下，用户成了电商大厂们最基础的战略资源。增长都已经看见天花板的情况下，比的就是谁的用户流失得更少。

　　从这个维度看，电商大厂“普及”仅退款不是下策，反而可能是上策。一方面这是一套执行起来非常简单的方案，另一方面这套方案已经过拼多多的验证，具有可行性。

　　文来源于电商头条。物流产品网发布本文目的在于传递信息，并不代表赞同其观点或对真实性负责，物流产品网倡导尊重与保护知识产权。如发现文章及图片存在版权问题，烦请联系小编电话：，我们将及时进行处理。更多往期精彩内容回顾